Schnelle technologische Entwicklungen haben Forscher dazu gezwungen nach neuen Möglichkeiten zu suchen, um sich mit den Menschen zu verbinden. In der heutigen Welt haben die mobile Technologie und dessen Nutzer die Nutzung von Desktop Computern überholt, wie dies in der untenstehenden Tabelle zu sehen ist.
Daher wäre der nächste logische Schritt für die Forschungswelt, dass diese diesem Trend folgen und durch mobile Umfragen auf Konsumenten und Befragte abzielen.
Durch SMS kann man auf zwei Wege wertvolle Umfrageergebnisse sammeln. Diese Methoden sind einseitige SMS Umfragen und zweiseitige SMS Umfragen.
1. EINSEITIGE SMS
Eine einseitige SMS Umfrage ist eine Methode, die für die Erstellung von mobilen Online-Umfragen genutzt wird. Statt die Umfrage per Email zu senden, kann ein persönlicher Link durch SMS an die mobilen Geräte der Nutzer versendet werden. So können Ihre Teilnehmer die Umfrage durch deren mobilen Browser aufrufen. Dies erfordert nur wenig Aufwand, denn die Befragten klicken lediglich auf den bereitgestellten Link und beantworten einige Multiple Choice Fragen um die Umfrage zu beenden.
Wachsende Teilnehmerliste
Mobile Umfragen stellen vielleicht den besten Weg dar um Zuhörer zu erreichen, welche häufig Smartphones nutzen, wie die Millennium-Generation und Geschäftsleute. Wir erwarten, dass der Anteil an Smartphone-Nutzern bis 2020 sehr schnell wachsen wird, wenn 87% aller mobilen Abonnenten ein Smartphone haben werden – und die einseitige SMS damit zur besten Methode für die Ausführung von Umfrageforschungen wird.
Kosteneffektiv
Eine Online-Umfrage ist kostengünstiger, denn sie reduziert die Forschungskosten und erfordert lediglich eine SMS mit dem Link. Sie sparen Geld für mehrere ausgehende SMS.
Kundenspezifisch
Eine Online-Umfrage bietet die Möglichkeit Ihre Umfrage und den Stil anzupassen, sodass Ihre Forschungsbedürfnisse durch Bilder, Logos, Schriftarten, Fragetypen und sogar die URL der Umfrage erfüllt werden. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Online-Umfrageanbieter mobil reaktive Umfragen unterstützt, sodass Sie Ihr Design auf allen Plattformen aufrechterhalten können.
2. ZWEISEITIGE SMS
Die zweiseitige SMS Umfrage, auch bekannt als „Ping-Pong“ Methode, nutzt Fragen in Form von SMS Nachrichten, sodass die Meinungen größerer Stichproben durch einen Chat-ähnlichen SMS Dialog gesammelt werden können. Diese Umfragemethode bietet mehrere Vorteile:
Zugang zu Mobiltelefonen
Manche Menschen haben durch finanzielle Einschränkungen vielleicht kein Smartphone oder Internetzugang, doch die, die kein Smartphone besitzen, haben in der Regel ein Feature Phone, wodurch sie durch SMS erreichbar sind und so eine zweiseitige SMS Umfrage durchgeführt werden kann. Auf diese Weise kann die allgemeine Bevölkerung befragt werden, statt durch eine wohlhabendere Zuhörerschaft verzerrt zu werden. Die zweiseitige SMS Umfrage verzeichnet im Vergleich zu anderen Methoden beispielsweise die tiefste Marktpenetration in Südafrika.
Globale Abdeckung
SMS Nachrichten können weltweit versendet werden, sodass auch Menschen in ländlicheren und unerreichbaren Gebieten ohne Internetzugang erreicht werden können. Online-Umfragen erfordern Netzwerkgeschwindigkeit und Internetzugang, sodass Menschen mit begrenzter Netzwerkabdeckung in ländlicheren Gebieten aus dieser Stichprobe ausgeschlossen werden würden. Dies könnte möglicherweise die Stichprobe möglicherweise in Richtung der Befragten mit Internetzugang verzerren. Zweiseitige SMS Umfragen können daher Bereiche abdecken, die für andere Umfragemethoden unmöglich sind.
Fokussiert
Für manche scheint es vielleicht eine Herausforderung darzustellen, dass man in einer SMS auf 160 Zeichen beschränkt ist, doch für Forscher und Vermarkter ist dies eine Goldmiene. Es zwingt uns dazu präzise zu sein. Anstatt dass die Befragten den Fokus während dem Lesen langer und langweiliger Fragen verlieren, kommt eine SMS direkt auf den Punkt und hält den Fokus der Zuhörer.
Die Teilnehmer sind in Kontrolle
Mit den zweiseitigen SMS können Sie ein einfaches Opt-Out bieten und der Person ermöglichen den Erhalt von SMS einzustellen. Dies geht gehen konventionelle Marktforschungsmethoden, denn der Befragte hat die Zügel in der Hand und kann entscheiden wie lange er mit Ihnen interagieren möchte. Auf diese Weise kommunizieren und fragen Sie Fragen, sodass der Befragte glaubt in Kontrolle der Situation zu sein und sich damit Ihre Rücklaufquote erhöht.
3. VORTEILE EINER EINSEITIGEN UND ZWEISEITIGEN SMS UMFRAGE
Telefone können sich verändern, doch SMS werden immer ein Teil von Mobiltelefonen bleiben, wodurch Sie große Zuhörerschaften erreichen können. Wir sehen viele Marktforscher die an Strategien arbeiten um entweder „Smartphone“ oder „Feature Phone“ Nutzer zu erreichen, welche im Forschungsansatz als sehr unterschiedliche Zuhörer behandelt werden. Doch der Unterschied der beiden verschwindet mehr und mehr, sodass Marktforscher die mobilen Umfragemodi konsolidieren können. So bewegt man sich langsam weg von separaten Ansätzen für Feature Phones oder Smartphones und legt all die Bemühungen auf die viel größere „mobile Zuhörerschaft“. Da SMS eine wichtige Methode der Kommunikation ist, gibt es nicht viele Gründe die gegen die Nutzung von SMS Umfragen zu Marktforschungszwecken sprechen.
Carsten Broich
Carsten is the founder of Sample Solutions and Lifepanel with over a decade of sampling and social research experience. A trained aerospace engineer who discovered his love for random phone numbers.
