Verbesserung der CATI Feldarbeit durch die Mischung von CATI mit SMS Datensammlung

Dieser Artikel ist der letzte der Serie wie CATI Feldarbeit allgemein durch die Nutzung von SMS verbessert werden kann. Dieser Artikel wurde gemeinsam mit meinem Kollegen Carsten erstellt. In den vorherigen beiden Artikeln diskutierten wir die verschiedenen Methoden  die zur Verbesserung der CATI Datensammlung eingesetzt werden, mittels fortschrittlichem B2B und B2C Sampling.

Die zukünftige Datensammlung wird sich mehr hin zu einer gemischten Methode der Datensammlung bewegen. Ein gemischter Ansatz des Samplings hilft deshalb mit multimodaler Datensammlung. In diesem Artikel fokussieren wir uns auf die einseitige SMS Nachricht, welche dem Befragten einen Link zu einer Umfrage bereitstellt.

A. Gemischte Datensammlung

Die Datenmischung beginnt mit dem Sammeln von Informationen aus unterschiedlichen Quellen. Sobald diese validen Quellen lokalisiert und geladen wurden, müssen diese nützlichen Daten im nächsten Schritt zu einem funktionieren Daten-Set (Auswahlrahmen) zusammengetragen werden, während unnötiger Daten ausgeschlossen werden. Der Auswahlrahmen könnte eine Kundendatenbank oder ein national repräsentativer (NatRep) Mobiltelefonrahmen in einer Bevölkerung mit einer hohen Penetration an mobilen Telefonnummern sein.

In diesem Falle könnte man eine anfängliche Welle an Umfrageeinladungen per SMS nutzen. Da die Öffnungsrate von SMS bei über 90% liegt, werden die meisten Menschen die auf SMS Umfragen antworten die mobile Umfrage innerhalb von wenigen Stunden vervollständigen. Durch die Nutzung des Umfragelinks ist es möglich nachzuverfolgen ob die Befragten die Umfrage geöffnet oder begonnen haben. Zudem kann eine zusätzliche Erinnerung per SMS an die Befragten versendet werden, während die Befragten die nicht reagiert haben durch CATI kontaktiert werden können.

Die Vorteile der Methode sind offensichtlich:

• Kosteneinsparung, da ein Teil der Interviews online auf einem mobilen Gerät ausgeführt werden.

• Höhere Rücklaufquote

• Unterschiedliche Charakteristiken der Befragten (einige bevorzugen online, andere Telefon), daher weniger Verzerrung.

Der Ablauf und die Anzahl an Erinnerungen können je nach Art der Umfrage ausgewählt werden. In der Anfangsphase einer Umfrage wird empfohlen einen A/B Split zu nutzen um eine maximale Effizienz zu erreichen. Auf Befragte kann zu jeder Zeit per SMS Nachrichten abgezielt werden.

B. Vorherige SMS Benachrichtigung

Ein weiterer einfacher aber sehr effektiver Weg um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Rücklaufquote zu erhöhen, ist die Nutzung von vorherigen SMS Benachrichtigungen.  Durch vorherige Benachrichtigung kann Vertrauen aufgebaut werden und der Befragte kann über den Zweck der Studie und die Anrufzeit informiert werden.

C. SMS Folgefragen

Einige Umfragen erfordern zusätzliche Folgefragen zur Klärung und Gewichtung. In vielen Fällen ist das Auffinden des richtigen Befragten langwierig. Deshalb wird empfohlen die Mobiltelefonnummer eines Befragten während der Hauptfeldarbeit zu sammeln. So ist es nicht nur möglich direkt Folgefragen an die richtige Person zu senden, sondern auch durch die Nutzung von einseitigen oder zweiseitigen SMS Nachrichten extra Daten zu sammeln.

Dieses Verfahren reduziert die Wahrscheinlichkeit die falsche Kontaktperson innerhalb einer Organisation auszuwählen, reduziert die Kosten durch weniger Zeitaufwand nach dem richtigen Befragten zu suchen und löst die Notwendigkeit von CATI Folgefragen, denn ein Teil der Daten kann per SMS gesammelt werden.

D. Vorsortierung per SMS

In Umfragen mit niedriger Inzidenzrate (IR) ist die Vorsortierung einer der größten Kostenfaktoren. Ein Agent der CATI Einrichtung muss sich durch die Befragten Arbeiten und deren Eignung prüfen. In machen Umfragen mit IR unter 10% kann man sich vorstellen dass es nicht nur zu Extrakosten kommt, sondern auch zu einer reduzierten Motivation des tatsächlichen Agenten. Durch die Nutzung von SMS Vorsortierung kann man eine kosteneffektive Methode nutzen um die richtige Zielbevölkerung zu finden. Vorsortierung ist praktikabler für B2C Projekte. Doch bei Nutzung eines Kunden-Stets ist es möglich eine Frage zur Vorsortierung hinzuzufügen. Die Vorsortierung per einseitiger oder zweiseitiger SMS kann über einen API mit der CATI Software verbunden werden, sodass die Antworten direkt aus der CATI Software gesammelt werden können. 

E. Qualitätsprüfung per SMS

Viele CATI Feldagenturen prüfen derzeit etwa 10% der Interviews, entweder durch abhören von Aufnahmen oder alternativ durch einen Folgeanruf, indem mehrere Fragen gestellt werden.

Durch die zweiseitige oder einseitige SMS Umfragen können Basisdaten automatisch verifiziert werden und damit Zeit und Kosten eingespart werden. Während der Periode der Feldarbeit sollten Mobiltelefonnummern gesammelt werden (wenn diese nicht bereits präsent sind) und die Befragten sollten über potentielle Folgenachrichten informiert werden.

F. Schlussfolgerung

Marktforscher können sehr viel aus der SMS Integration gewinnen und sollten von ausschließlichen Folge-Emails zu integrierten SMS wechseln, denn dies bietet mehrere Interaktionswege mit einem Befragten und führt damit zu höheren Antwortraten. Die Leserate von Emails liegt derzeit bei unter 1% und wird sogar noch weiter sinken, während SMS Öffnungsraten bei über 90% liegen und innerhalb der ersten 3 Minuten gelesen werden.

Treten Sie jederzeit in Kontakt mit Sample Solutions (info@samplesolutions.eu) oder unserem CATI Softwareanbieter um zu besprechen wie SMS innerhalb Ihrer aktuellen CATI Feldarbeit Prozesse integriert werden könnte.