Dieser Artikel ist der letzte der Serie wie CATI Feldarbeit allgemein durch die Nutzung von SMS verbessert werden kann. Dieser Artikel wurde gemeinsam mit meinem Kollegen Carsten erstellt. In den vorherigen beiden Artikeln diskutierten wir die verschiedenen Methoden die zur Verbesserung der CATI Datensammlung eingesetzt werden, mittels fortschrittlichem B2B und B2C Sampling.
Die zuk眉nftige Datensammlung wird sich mehr hin zu einer gemischten Methode der Datensammlung bewegen. Ein gemischter Ansatz des Samplings hilft deshalb mit multimodaler Datensammlung. In diesem Artikel fokussieren wir uns auf die einseitige SMS Nachricht, welche dem Befragten einen Link zu einer Umfrage bereitstellt.
A. Gemischte Datensammlung
Die Datenmischung beginnt mit dem Sammeln von Informationen aus unterschiedlichen Quellen. Sobald diese validen Quellen lokalisiert und geladen wurden, m眉ssen diese n眉tzlichen Daten im n盲chsten Schritt zu einem funktionieren Daten-Set (Auswahlrahmen) zusammengetragen werden, w盲hrend unn枚tiger Daten ausgeschlossen werden. Der Auswahlrahmen k枚nnte eine Kundendatenbank oder ein national repr盲sentativer (NatRep) Mobiltelefonrahmen in einer Bev枚lkerung mit einer hohen Penetration an mobilen Telefonnummern sein.
In diesem Falle k枚nnte man eine anf盲ngliche Welle an Umfrageeinladungen per SMS nutzen. Da die 脰ffnungsrate von SMS bei 眉ber 90% liegt, werden die meisten Menschen die auf SMS Umfragen antworten die mobile Umfrage innerhalb von wenigen Stunden vervollst盲ndigen. Durch die Nutzung des Umfragelinks ist es m枚glich nachzuverfolgen ob die Befragten die Umfrage ge枚ffnet oder begonnen haben. Zudem kann eine zus盲tzliche Erinnerung per SMS an die Befragten versendet werden, w盲hrend die Befragten die nicht reagiert haben durch CATI kontaktiert werden k枚nnen.
Die Vorteile der Methode sind offensichtlich:
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Kosteneinsparung, da ein Teil der Interviews online auf einem mobilen Ger盲t ausgef眉hrt werden.
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H枚here R眉cklaufquote
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Unterschiedliche Charakteristiken der Befragten (einige bevorzugen online, andere Telefon), daher weniger Verzerrung.
Der Ablauf und die Anzahl an Erinnerungen k枚nnen je nach Art der Umfrage ausgew盲hlt werden. In der Anfangsphase einer Umfrage wird empfohlen einen A/B Split zu nutzen um eine maximale Effizienz zu erreichen. Auf Befragte kann zu jeder Zeit per SMS Nachrichten abgezielt werden.
B. Vorherige SMS Benachrichtigung
Ein weiterer einfacher aber sehr effektiver Weg um die Kosten zu senken und gleichzeitig die R眉cklaufquote zu erh枚hen, ist die Nutzung von vorherigen SMS Benachrichtigungen. Durch vorherige Benachrichtigung kann Vertrauen aufgebaut werden und der Befragte kann 眉ber den Zweck der Studie und die Anrufzeit informiert werden.
C. SMS Folgefragen
Einige Umfragen erfordern zus盲tzliche Folgefragen zur Kl盲rung und Gewichtung. In vielen F盲llen ist das Auffinden des richtigen Befragten langwierig. Deshalb wird empfohlen die Mobiltelefonnummer eines Befragten w盲hrend der Hauptfeldarbeit zu sammeln. So ist es nicht nur m枚glich direkt Folgefragen an die richtige Person zu senden, sondern auch durch die Nutzung von einseitigen oder zweiseitigen SMS Nachrichten extra Daten zu sammeln.
Dieses Verfahren reduziert die Wahrscheinlichkeit die falsche Kontaktperson innerhalb einer Organisation auszuw盲hlen, reduziert die Kosten durch weniger Zeitaufwand nach dem richtigen Befragten zu suchen und l枚st die Notwendigkeit von CATI Folgefragen, denn ein Teil der Daten kann per SMS gesammelt werden.
D. Vorsortierung per SMS
In Umfragen mit niedriger Inzidenzrate (IR) ist die Vorsortierung einer der gr枚脽ten Kostenfaktoren. Ein Agent der CATI Einrichtung muss sich durch die Befragten Arbeiten und deren Eignung pr眉fen. In machen Umfragen mit IR unter 10% kann man sich vorstellen dass es nicht nur zu Extrakosten kommt, sondern auch zu einer reduzierten Motivation des tats盲chlichen Agenten. Durch die Nutzung von SMS Vorsortierung kann man eine kosteneffektive Methode nutzen um die richtige Zielbev枚lkerung zu finden. Vorsortierung ist praktikabler f眉r B2C Projekte. Doch bei Nutzung eines Kunden-Stets ist es m枚glich eine Frage zur Vorsortierung hinzuzuf眉gen. Die Vorsortierung per einseitiger oder zweiseitiger SMS kann 眉ber einen API mit der CATI Software verbunden werden, sodass die Antworten direkt aus der CATI Software gesammelt werden k枚nnen.
E. Qualit盲tspr眉fung per SMS
Viele CATI Feldagenturen pr眉fen derzeit etwa 10% der Interviews, entweder durch abh枚ren von Aufnahmen oder alternativ durch einen Folgeanruf, indem mehrere Fragen gestellt werden.
Durch die zweiseitige oder einseitige SMS Umfragen k枚nnen Basisdaten automatisch verifiziert werden und damit Zeit und Kosten eingespart werden. W盲hrend der Periode der Feldarbeit sollten Mobiltelefonnummern gesammelt werden (wenn diese nicht bereits pr盲sent sind) und die Befragten sollten 眉ber potentielle Folgenachrichten informiert werden.
F. Schlussfolgerung
Marktforscher k枚nnen sehr viel aus der SMS Integration gewinnen und sollten von ausschlie脽lichen Folge-Emails zu integrierten SMS wechseln, denn dies bietet mehrere Interaktionswege mit einem Befragten und f眉hrt damit zu h枚heren Antwortraten. Die Leserate von Emails liegt derzeit bei unter 1% und wird sogar noch weiter sinken, w盲hrend SMS 脰ffnungsraten bei 眉ber 90% liegen und innerhalb der ersten 3 Minuten gelesen werden.
Treten Sie jederzeit in Kontakt mit Sample Solutions (info@samplesolutions.eu) oder unserem CATI Softwareanbieter um zu besprechen wie SMS innerhalb Ihrer aktuellen CATI Feldarbeit Prozesse integriert werden k枚nnte.
Carsten Broich
Carsten is the founder of Sample Solutions and Lifepanel with over a decade of sampling and social research experience. A trained aerospace engineer who discovered his love for random phone numbers.
