Améliorer CATI Fieldwork en mélangeant CATI avec la collecte de données de SMS

Cet article est le dernier de la série qui discute de la façon dont le système CATI Fieldwork travail sur le terrain. En général, il peut être amélioré par l’utilisation de SMS. Cet article est écrit en collaboration avec mon collègue Carsten. Dans les deux articles précédents, nous avons discuté de différentes méthodes utilisées pour améliorer la collecte de données CATI au moyen d’un système de B2B avancé et d’échantillonnage B2C.

La collecte des données à l’avenir aura tendance à converger plus vers un mode mixte de collecte des données. Par conséquent, une approche d’échantillonnage mixte aide à la collecte de données multi-mode. Ainsi, nous nous référons à la collecte de données mixte comme étant une base de sondage unique avec de multiples sources de données. Dans cet article, nous nous concentrons sur les messages SMS unidirectionnelles qui consistent à ce que le répondant reçoive un lien vers une enquête.

A. Collecte de données mélangé

Le mélange de données commence par la collecte de données provenant de différentes sources. Une fois que ces sources valides sont localisées et enregistrées, l’étape suivante consiste à fusionner les données utiles dans un ensemble de données de fonctionnement (base de sondage) tout en excluant le bruit pollué des données inutiles. La base de sondage pourrait être une base de données client ou un représentant national (NatRep).

Dans ce cas, on peut utiliser une première vague d’invitations à des enquêtes par SMS. Étant donné que le taux d’ouverture de SMS est au-delà de 90% – la plupart des gens qui répondent aux enquêtes SMS compléteront l’enquête en ligne en quelques heures. En utilisant le lien du sondage, il est possible de déterminer si les répondants ont commencé l’enquête. En outre, un rappel supplémentaire peut être envoyé par SMS aux répondants, tandis que les répondants qui n’ont pas réagi peuvent être contactés via CATI.

Les avantages de cette méthode sont évidents:

  • Les économies de coûts dues au fait qu’ une partie des entretiens sont complétés en en ligne sur un appareil portable.
  • Taux de réponse supérieur
  • Différentes préférences des répondants (certains préfèrent les interviews sur internet tandis que d’autres par téléphone) donc la polarisation est plus faible.

Les délais et un certain nombre de rappels peuvent être choisis en fonction du type d’enquête. Dans la phase initiale de l’enquête, il est recommandé de faire usage d’une division A / B afin d’atteindre une efficacité maximale. Les répondants peuvent être ciblés avec des messages SMS à tout moment spécifié.

B. Pré-notification SMS

Une autre façon simple mais très efficace pour réduire les coûts tout en augmentant en même temps le taux de réponse est l’utilisation de pré-notification SMS. Avec une pré-notification, il est possible de renforcer la confiance, informer le répondant de l’objet de l’étude et définir un temps d’appel.

C. SMS questions de suivi

Certaines enquêtes nécessitent des questions supplémentaires pour s’assurer de la clarification ou pondérer. Dans de nombreux cas, trouver le bon répondant est fastidieux. Par conséquent, il est recommandé de recueillir le numéro de téléphone portable d’un répondant dès le début. Non seulement il est possible d’assurer le suivi directement avec le bon répondant, mais également faire usage de SMS pour recueillir des données supplémentaires soit par SMS unidirectionnelles ou SMS bidirectionnelles.

Cette procédure réduit le risque de sélectionner  une personne inadéquate comme contact dans une organisation. De plus, elle diminue le coût en raison qu’elle permet aux agents de perdre moins de temps à trouver le bon répondant. Avec cette procédure, il n’est même pas nécessaire d’utiliser un CATI pour une suivi complète parce qu’une partie des données peut être collectées via SMS.

D. Présélection par SMS

En ce qui concerne les enquêtes sur les taux d’incidence faible (IR), un des plus grands facteurs de coût est la présélection. Un agent dans de CATI devra travailler avec les répondants et vérifier leur admissibilité. Avec certaines enquêtes ayant un IR en dessous de 10%, il est possible d’imaginer non seulement le coût supplémentaire en raison de la faible incidence mais aussi la diminution de la motivation de l’agent en question. En utilisant le SMS pour la présélection, on peut faire usage d’une méthode rentable pour trouver la cible correcte dans la population. Bien sûr, la présélection est plus facile pour les projets B2C. Néanmoins, lors de l’utilisation d’un ensemble de client, il est possible d’ajouter une question de présélection. La présélection via SMS unidirectionnelles ou SMS bidirectionnelles peut être connecté à un logiciel CATI via une API afin de recueillir la réponse directement à partir du logiciel CATI.

E. Contrôle de la qualité par l’intermédiaire de SMS

De nombreuses agences de terrain CATI vérifient actuellement environ 10% de leurs interviews, soit par l’intermédiaire d’écoute d’enregistrements d’appels ou encore par l’intermédiaire d’appels au cours duquel sont posées plusieurs questions.

En utilisant les enquêtes SMS soit par SMS unidirectionnelles ou SMS bidirectionnelles, quelques données de base peuvent être vérifiées automatiquement. Cela permet d’économiser en temps et en argent. Au cours de la période de travail sur le terrain, les numéros de téléphones portables devraient être collectés (à moins que cela ne soit déjà fait) et en outre les répondants devraient être informés des messages de suivi potentiels.

F. Conclusion

Les chercheurs ont beaucoup à gagner a utliser les SMS dans leur mode de travail. Ils doivent par conséquent, passer de l’utilisation du courriel suivis à l’intégration de SMS, car cela peut offrir de multiples modèles d’interaction avec un répondant et conduire à un taux de réponse plus élevé. Le taux de lecture des emails est actuellement inférieure à 1% et va continuer de diminuer tandis que les taux d’ouverture des SMS sont au-delà de 90% et ils sont lus dans les 3 premières minutes.

Ne hésitez pas à entrer en contact avec les Sample Solutions (info@samplesolutions.eu) ou votre fournisseur de logiciel CATI pour discuter de la façon dont les SMS peuvent être intégrés dans votre processus CATI.

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